よくあるご質問(FAQ)

皆様から寄せられるスマホの買取に関するよくあるご質問をまとめました。
もし解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせ頂くか、お気軽に 0120-222-776 までお電話ください。

・取扱い商品について ・買取サービスについて ・商品の発送について ・必要書類について ・本人確認手続きについて
Q買取対象商品に記載が無いものは買い取ってもらえませんか?Back
はい、買い取らせていただきます。
スマホの機種は日々さまざまなキャリア、メーカーさんが新作を発売しております。 その中でも値段がつきやすいものを買取対象商品として記載しております。 ただし、状態悪さによってはお値段が付きにくいこともございますので、一度お問い合わせいただくことをお勧めいたします。
Q 故障(ジャンク)しているスマホでも買取ってもらえますか?Back
はい、買い取らせていただきます。
ただし、完動品に比べお値段が付きにくい場合や故障の種類・程度によってはお値段をつけることができないこともあります点をご了承ください。 一言に故障とは言いましてもiPhoneやスマホのの液晶割れや水濡れ、動作不具合などそれによって、買取金額や買取可能かどうかは変わりますので、一度お気軽にお問い合わせいただくことをオススメいたします。
Q iPhoneの初期化ってどうやってするんですか?Back
こちらを参考にして初期化を行って頂けますようお願い致します。
なお、これ以外にご不明な点がございましたら、HP上からお問い合わせていただくか、お電話(0120-222-776)していただければ、 専門スタッフが対応させていただきます。

初期化の行われていない、iPhone、スマホは買取対象外となることがございますので、 必ず初期化を完了させてからの発送をよろしくお願いします。 
Q古いものでも買取していただけますか?Back
はい、買い取らせていただきます。
お値段をお付けする基準は、「新しいかどうか」ではなく、現在の市場に「需要があるかどうか」を重視しております。そのため、少々古い商品であっても高額買取対象とな っている商品もございますし、逆に比較的新しい商品でもお値段のつきにくい商品もございます。
Q記名しているものでも買取していただけますか?Back
はい、買い取らせていただきます。
しかし、記名を含み、スマホ本体への汚れは減額対象となってしまいますので、もし消せる程度の書き込みであるのならば、 消してからお送りいただくことで買取金額を増額させていただいております。
Q刻印しているものでも買取していただけますか?Back
はい、買い取らせていただきます。
しかし、次のスマホの買取のお客様がなかなか見つからないことがあります。そのため刻印は大幅な減額対象となっています。その旨、あしからずご了承くださいませ。
Q 商品のランクとは何ですか?Back
お見積もり時において、商品の状態をより正確にお伝えいただけるよう弊社が設定しております基準でございます。お見積もりフォームで商品の状態をご入力いただく際、説明が表示されますので、お手元の端末に最も近いと思われるランクをご選択くださいませ。
また、ランクに関してさらに詳しい情報はこちらに掲載しておりますのでご参考にください。
Qスマホ買取ネットは他のスマホ買取サイトと比べて何が違うのですか?Back
スマホ買取ネットは実店舗を持たないインターネット流通化、全商品の買取価格をリアルタイムに管理するシステム化により、他サイトにない高価買取を実現しています。また電話査定、梱包キットのプレゼントなど、他サイトにはない特長があります。
Q買取金額はどのように決めているのですか?Back
日々専門スタッフが定価や中古品の相場をチェックし、市場の状況を考慮し、弊社での販売価格を独自の算出方法を駆使し決定されます。売れ行きはもちろん、新型の発売などの話題性、一品一品に出来る限り高額の価格を付け、買取させていただきます。
Q大量のスマホがあるので梱包から手伝ってもらえませんか?Back
申し訳ございません。現在、原則として整理・梱包のお手伝いはしておりません。
ただし、大阪市内付近で、非常に大量のスマホがある場合はお手伝いできる場合もありますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q梱包グッズをお願いしたんですけどいつ送られてくるんですか?Back
お申し込みいただいてからすぐに発送手続きを取らせていただきます。
大体2〜3日での到着の予定にはなるかと思います。 集荷の依頼されている方につきましては、その後集荷の手配をさせていただきますので、その旨ご了承ください。
Q申込受付や査定結果メールが届きません。どうしたらいいですか??Back
申し訳ございません。お客様のご利用環境により、メールが迷惑メールフォルダに分類される、もしくはブロックされて届かないといった恐れがある場合がございます。原則、お申込み、または見積もり時にすぐに、受付完了メールがお客様のもとに届く仕様にはなっておりますので、お申込時に10分以内に確認メールが届かないようですと、弊社からのメールが届かない状態である可能性がございます。 お手数をお掛けしてしまい、大変恐縮ではございますが、お問い合わせフォームにてその旨をご連絡頂くか、【0120-222-776】までご一報下さいませ。 専門の担当が対応させていただきます。
Q買取申込をしたのですが、キャンセルしたいです。どうしたらいいですか?Back
お申し込みのキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご連絡の際は「お客様のお名前」とお申し込み完了メールに記載されている「お申し込み番号」をご用意いただけると手続きがスムーズに行えるかとおもいます。
Q査定金額の連絡はどのようになりますか?Back
お申込時にご希望いただきました方法(メールかお電話)にて査定金額をお知らせいたします。
「電話連絡を希望したが、メールでも連絡が欲しい」などの場合はお気軽にお申込みの際その旨ご連絡下さいませ。
Q入金はいつしてもらえるんですか?Back
査定金額の了承をいただいた後、翌日~3日(銀行営業日)で、ご指定の銀行口座へ代金をお振込みします。
(法令に基づくご本人様確認手続きが必要な場合は、確認後のお支払いとなります)
Q振り込み手数料はどちらの負担ですか?Back
原則、振込手数料は弊社が負担させていただいております。ただし、お振込口座のご連絡ミスで2回以上振り込む必要がある場合は、 お振り込み金額から振込手数料を差し引かせて頂く場合がございます。その際は一度ご連絡いたしますので、その旨ご了承くださいませ。
Q自宅で査定して頂くことは可能ですか?Back
申し訳ございません。2017年4月現在、弊社では出張査定は行なっておりません。
梱包グッズの無料送付と宅配業者がご希望の日時にご自宅まで商品を預かりに伺いますので、お手間を取らしてしまい申し訳ありませんが、一度弊社までお送りください。
Q未成年なのですが、買取は可能ですか?Back

買い取りは可能ですが、本人確認書類の他に、お申込者様と親権者様により記入された同意書が必要となります。
こちらよりダウンロード・印刷の上ご記入いただき、本人確認書類と合わせて商品にご同梱くださいませ。 *尚、別途親権者様にご確認のご連絡をすることがございますので、ご了承ください。

Q査定金額に納得いかない場合には、返送してもらえますか?Back
はい、返送処理を行わせて頂きます。
なお返送時の送料は、見積もりをいただきその際のスマホ本体状況がご提示の状態と大きく乖離しない場合のみ、弊社でご負担させていただきます。
申し訳ありませんが、それ以外の返送に関しては、送料をいただきますのでご了承ください。

※査定金額ご提示後、7日以内にご回答がいただけない場合は買取規約に準じ、ご提示した査定金額をご了承いただいたものといたします。
Q他社の見積が既に出ている場合、上回る査定をしてくれますか?Back
はい。他社比較無しでお送り頂いているお客様にもご満足頂けるよう査定をさせて頂いておりますが、もし他社様の方が査定額が高いという場合がございましたら、対抗致します。もし先に他社様に商品を送られて査定結果が出ている場合には、査定明細を一緒にお送りください。希望金額に見合うよう努力させて頂きます。但し、状態の悪いものや付属品が欠品しているものにつきましては対応しかねる場合もございますので、予めご了承下さいませ。
Q直接持ち込みにて買取していただくことはできますか?Back
はい、出来ます。弊社買取センターまで直接お待ちください。
ただし、1点1点丁寧に査定させて頂きますので、事前にお見積を頂いていない場合は、かなりのお時間を頂く場合がございます。
必ず事前にお問い合わせを頂きますようお願い申し上げます。
Q エコマケグループの買取サイトって? Back
「リユース・リサイクルをおもしろくする」という理念を掲げ、GEEKS株式会社が運営している総合リサイクルマーケットです。
買取サイトの一覧はこちらで確認することが出来ます。
Q 以前、エコマケグループの買取サイトを利用したのですが、再度本人確認は必要ですか? Back
2013年10月以降に"Webから"ご利用いただきましたお客様は、「本人確認の手続き」は不要です。
しかし、以前のお申し込みからご結婚やお引越しなどで「ご住所」「氏名」「振込先名義」に変更があった場合、再度本人確認の手続きが必要になります。
お電話でのお申し込みの場合は、毎回本人確認手続きが必要になります。
Q梱包はどのようにすれば良いですか?Back
配送時の破損を防ぐため、なるべく商品と箱のスキマがなくなるようにして梱包グッズに梱包してください。
Q商品はどうやって送れば良いですか?Back
1.集荷サービスを利用する場合
申し込みフォームに集荷サービスの利用有無を選択する部分がございますので【集荷を希望する】をチェックください。
ご希望の日時に、佐川急便が集荷に参ります。

2.ご自身で送付する場合
下記の住所宛てにできるだけ佐川急便を利用してお送りくださいませ。

■送り先
〒556-0001
大阪府大阪市浪速区下寺1-6-12
スマホ買取ネット宛

どちらの場合でも送料はスマホ買取ネットが負担いたしますので、安心して着払いにてお送り下さいませ。
Q梱包グッズ・集荷の日時を変更してもらいたいのですが…?Back
無料梱包グッズ・集荷の日時を変更につきましては、お問合せフォームよりご連絡いただくか、お申し込み完了メールにご返信下さいませ。
ご連絡の際は「変更前の日時」「変更後の日時」、「お客様のお名前」とお申し込みメールに記載されている「お申し込み番号」をご用意いただけると手続きがスムーズに行えます。
Q商品を送る際に同梱するものはありますか?Back
「身分証明書のコピー」を必ず同封してください。
また18歳未満の場合は、「未成年なのですが、買取は可能ですか?」を参照の上、買取同意書を同封してください。

※ 身分証明書につきましては、「利用できる身分証明書」についてをご参照ください。
※梱包グッズが複数になる場合は、1箱のみに証明書書を同封し「身分証明書在中」とご明記下さい。
Q申込した商品の内容が増えました/減りましたが何か手続きは必要ですか?Back
大幅な増加・減少でない限りは必要ございません。 もし梱包グッズを希望されており、大幅な増減がある場合は、お申し込みメールにご返信 もしくは お問い合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q梱包グッズが複数になる場合は、それぞれの箱に必要書類を入れなければいけませんか?Back
いいえ、1箱だけでかまいません。 梱包グッズが複数になる場合は、1箱のみに申込書を同封し「身分証明書在中」とご明記下さい。
Q運送業者はどこを使ってもいいのですか?Back
お荷物は佐川急便着払いにてお送り頂きますようお願い申し上げます。ご自身で発送頂く場合には、取扱注意のお荷物としてご発送下さいませ。
尚、他の運送業者にてお送り頂いた場合には、送料の差額分を査定金額から差し引かせて頂く場合がございますのでご注意下さい。
Q自分で送りたいのですが、発送先はどちらですか?Back
発送先は下記住所になります。
<発送先>
〒556-0001
大阪府大阪市浪速区下寺1-6-12
スマホ買取ネット 宛
まで、送料着払いにてお送り下さいませ。
Q身分証明書にはどんな書類が利用できますか?Back
現在お住まいの住所が記載されている、有効期限内のものをご用意ください。
身分証明書には、下記のものがご利用いただけます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険など)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) その他、官公庁発行の写真付き本人確認書類
※住民基本台帳カード、学生証、社員証など上記以外の物はご利用頂けません。
※また、ご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工・編集はなさらないようお願い致します。
Q2回目の申し込みですが、また身分証明書が必要ですか?Back
2013年10月以降に"Webから"ご利用いただきましたお客様は、「身分証明書」は不要です。
しかし、以前のお申し込みからご結婚やお引越しなどで「ご住所」「ご名義」に変更があった場合、大変恐縮では、再度身分証明書の送付が必要になります。
お電話でのお申し込みの場合は、ご利用の度、毎回必要となりますので、お手数をおかけいたしますが買取の際は必ずご同封くださいますようお願いいたします。
Qなぜ身分証明書を同梱しないといけないのですか?Back
古物営業法に基づき、犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があるためです。
お預かりいたしました個人情報は個人情報保護法に基づき、厳密に管理いたします。
Q身分証明書を入れ忘れてしまいました。どうすればいいですか?Back
・証明書の写真を撮ってメールで送る (携帯写メールでも可)
・FAXで送信 (06-7635-4759)
・コピーを郵送する
■送り先
〒556-0001
大阪府大阪市浪速区下寺1-6-12
スマホ買取ネット 宛
また、お送りいただく際には、申し込み完了メールに記載されている「お申し込み番号」をお伝えいただけますよう、お願い致します。
Q なぜ本人確認手続きは必要なのですか? Back
古物営業法に基づき、犯罪防止のため、非対面での中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があるためです。
手続きの詳細については、こちらのページをご覧ください。
Q 本人確認書類とはどのようなものが利用できますか? Back
(1) 運転免許証 ※裏面に住所表記がある場合、裏側コピーも必要
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険など) ※裏面に住所表記がある場合、裏側コピーも必要
(3) 日本国パスポート(住所記載があるもの)
(4) 年金手帳(住所記載があるもの)
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) その他、官公庁発行の写真付き本人確認書類
が利用できます。
また、利用する本人確認書類は有効期限内であり、無効でないものに限ります。
Q 本人確認書類が一つも用意出来ないのですが、申込できないでしょうか? Back
本人確認書類が無い方はお申し込みいただけません。
お手数をおかけいたしますが、ご家族の方など本人確認書類をご用意いただける方よりお申し込みください。
Q 本人確認書類の住所/名前/振込先名義が違う為、本人確認が出来ません。どうしたらいいですか? Back
お品物を査定させていただきまして、買取のご了承をいただいた後、お申し込み住所まで「本人限定受取郵便」をお送りさせていただきます。
お客様が郵便受け取り時、本人確認書類を提示し、受け取っていただくことで手続き完了となります。
Q 本人確認の書留書類が届きました。どうしたらいいですか? Back
書留の記載の「パスワード」を電話、メール、Webのマイページから入力などで弊社までご連絡ください。 パスワードの一致をもって、手続き完了となります。
Q 本人限定受取郵便が届きました。どうしたらいいですか? Back
本人確認書類のご住所・ご名義とお申し込み情報が一致しない場合にお送りしております。
配達員に本人確認書類をご提示ください。配達員が情報を確認をさせていただきます。

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